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“多亏‘办不成事’反映窗口，我才能顺利办理退休手续。”近日，在石嘴山市惠农区园艺镇便民服务中心“办不成事”反映窗口，工作人员帮助汤喜文办理好异地缴纳的城镇职工基本养老保险与城乡居民基本养老保险衔接申请手续、核定欠缺养老保险金额，手把手指导他成功补缴。

去年10月以来，惠农区专门设置“办不成事”反映窗口，解决群众在办事过程中遇到的“麻烦事”，重点受理因材料缺失等造成群众多次跑或办不成的问题，针对不同情况“对症下药”。目前，反映窗口在惠农区已实现区、乡镇（街道）全覆盖。

“这个窗口增加了咨询、指导、协调等职能，相当于为群众多提供一个答疑解惑、解决问题的快速通道。”该区行政审批服务管理局副局长丁薇介绍，“对企业和群众反映的问题，能当场协调解决的由‘办不成事’反映窗口当场协调解决，无法当场解决的，由窗口及时形成‘工单’，沟通协调相关窗口或部门‘接单’，确保每一个办件有跟踪、回访、记录直至办结，让群众有事好办。”

“有了反映窗口，‘办不成’变成了‘事好办’。”“本来抱着试试看的态度，没想到事情真办成了！”“期待做得更好。”……该窗口设立以来，协调解决了因材料不全等无法办理低保、无法异地办理退休的群众烦心事，有效提升了群众对政务服务的满意度。

“民生无小事，我们将以此为契机完善制度，打造惠农事‘惠办好’政务服务品牌，进一步提升政务服务质量和水平，让百姓能办成的事情越来越多，让‘办不成事’反映窗口越来越少。”丁薇说。（见习记者 张适清）